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Última actualización: 14 de agosto de 2026

Condiciones de venta y prestación de servicios

Estas condiciones rigen toda cotización, propuesta, orden de venta y factura emitida por AsistenteListo y aplican a los servicios de implementación de Odoo, desarrollo a la medida, integraciones, agentes de inteligencia artificial, hospedaje y soporte. Al aceptar una cotización, firmar una propuesta o realizar el primer pago, el Cliente manifiesta conocerlas y aceptarlas.

1. Prestador y documentos que rigen la relación

AsistenteListo y Patch My Byte son nombres comerciales del mismo prestador, con domicilio en Guadalupe, Zacatecas, C.P. 98612, México. Los datos fiscales completos (nombre, RFC y régimen) constan en la propuesta firmada y en el CFDI que ampara cada pago.

En caso de discrepancia, el orden de prelación es:

  1. El contrato específico firmado entre las partes, si existe.
  2. La propuesta o cotización aceptada (alcance, entregables, precios y plazos).
  3. Estas Condiciones de venta.
  4. Las Condiciones del servicio del sitio y los canales digitales.

2. Vigencia de la cotización

Salvo que la propia cotización indique otra fecha, los precios y condiciones ofertados tienen una vigencia de 30 días naturales contados desde su emisión. Vencido ese plazo, AsistenteListo puede revisarlos sin responsabilidad, en particular cuando dependan de licencias, infraestructura o insumos de terceros.

3. Precios, moneda e impuestos

  • Todos los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y son más IVA (16%), que se desglosa en la cotización y en el comprobante.
  • Los precios cubren únicamente el alcance descrito en la cotización aceptada.
  • No incluyen licenciamiento de Odoo Enterprise, licencias de terceros, hardware, viáticos ni servicios de proveedores externos, salvo que se listen expresamente.

4. Forma de pago

Salvo pacto distinto en la propuesta, los proyectos se pagan en el esquema 50 / 30 / 20:

  • 50% al inicio (kick-off), como anticipo para arrancar el trabajo.
  • 30% contra entrega funcional para pruebas del Cliente (beta).
  • 20% contra puesta en producción (go-live) y arranque de soporte.

Cada parcialidad se paga dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la factura correspondiente. Los servicios recurrentes (hospedaje, soporte, suscripciones) se pagan por adelantado según la periodicidad contratada.

5. Facturación

AsistenteListo emite CFDI 4.0 conforme a la legislación fiscal mexicana. Es responsabilidad del Cliente proporcionar sus datos fiscales correctos y vigentes (nombre o razón social, RFC, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI) antes de la emisión. Las cancelaciones y re-expediciones por datos incorrectos proporcionados por el Cliente quedan sujetas a los plazos y reglas del SAT.

6. Mora, suspensión y cobranza

  • La falta de pago en la fecha convenida genera un interés moratorio del 3% mensual sobre el saldo insoluto, calculado por días naturales.
  • Transcurridos 10 días naturales de mora, AsistenteListo puede suspender los trabajos, el soporte y los servicios de hospedaje, previo aviso por correo, sin que ello constituya incumplimiento de su parte. Los plazos del cronograma se recorren en la misma proporción.
  • Los gastos de cobranza extrajudicial o judicial corren por cuenta del Cliente.

7. Alcance, entregables y control de cambios

El alcance es el que describe la cotización aceptada. Todo requerimiento adicional, cambio de criterio o funcionalidad no listada se documenta como solicitud de cambio y se cotiza por separado antes de ejecutarse.

El trabajo fuera de alcance se factura a razón de $1,250.00 MXN por hora más IVA, salvo tarifa distinta pactada por escrito. Ninguna solicitud de cambio se ejecuta sin la aprobación escrita del Cliente — basta el correo del contacto designado.

8. Obligaciones del Cliente

Para poder cumplir con los plazos, el Cliente se obliga a:

  • Designar un interlocutor único con capacidad de decisión y respuesta oportuna.
  • Entregar en tiempo la información, catálogos, accesos, credenciales y validaciones que la propuesta identifique como insumos a su cargo.
  • Disponer de la infraestructura, conectividad y licencias de terceros que correspondan a su lado.
  • Participar en las pruebas de aceptación y en la capacitación acordada.

Los retrasos imputables al Cliente recorren el cronograma en la misma proporción y no generan responsabilidad ni penalización para AsistenteListo. Si un proyecto permanece detenido por causa del Cliente más de 30 días naturales, AsistenteListo puede facturar el avance devengado y reprogramar la reanudación según su disponibilidad.

9. Aceptación de entregables

El Cliente cuenta con 5 días hábiles a partir de la puesta a disposición de cada entregable para revisarlo y reportar por escrito las desviaciones respecto del alcance acordado. Transcurrido ese plazo sin observaciones, el entregable se tiene por aceptado y libera el hito de pago correspondiente. Las observaciones que correspondan al alcance acordado se corrigen sin costo; las que constituyan alcance nuevo se tratan conforme a la cláusula 7.

10. Garantía

AsistenteListo garantiza el trabajo entregado por 90 días naturales contados desde la puesta en producción. Durante ese periodo corrige sin costo los defectos del desarrollo a la medida que impidan que el entregable funcione conforme al alcance acordado.

La garantía no cubre:

  • Requerimientos nuevos o cambios de criterio (son alcance nuevo, cláusula 7).
  • Fallas provocadas por modificaciones hechas por el Cliente o por terceros al código, a la base de datos o a la configuración.
  • Actualizaciones de versión mayor de Odoo o de módulos de terceros, y las adecuaciones que exijan.
  • Fallas de infraestructura, red, energía, hardware o servicios de terceros ajenos a AsistenteListo.
  • Pérdida o inconsistencia de datos originada en la operación, captura o procesos del Cliente.

11. Soporte y disponibilidad

Salvo contrato de soporte específico que fije niveles de servicio (SLA), la atención se presta en horario hábil y por orden de recepción, priorizando por severidad y sujeta a la carga de trabajo vigente: AsistenteListo no compromete tiempos de respuesta ni de solución garantizados. Los mantenimientos programados se avisan con anticipación razonable; los de emergencia pueden ejecutarse de inmediato cuando exista riesgo de seguridad o pérdida de datos.

12. Propiedad intelectual y licencia de uso

El precio cotizado corresponde al servicio de desarrollo, implementación y puesta en operación; no a la cesión de los derechos patrimoniales de autor.

  • Todo el software desarrollado a la medida —módulos, código fuente, vistas, plantillas, scripts, configuraciones y documentación técnica— es y permanece propiedad de AsistenteListo.
  • AsistenteListo otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, sin derecho a sublicenciar y por tiempo indefinido, limitada a la operación interna del propio Cliente en la o las instancias contratadas.
  • Sin autorización previa y por escrito de AsistenteListo, el Cliente no puede: (a) copiar, distribuir, vender, arrendar o poner el desarrollo a disposición de terceros; (b) instalarlo en empresas, proyectos o instancias distintos de los contratados; (c) entregarlo a otro proveedor, consultor o desarrollador para su modificación, mantenimiento o derivación; (d) modificar, adaptar, descompilar o crear obras derivadas; (e) suprimir los avisos de autoría o titularidad.
  • El Cliente sí puede conservar respaldos completos de su instancia (base de datos y filestore) para continuidad operativa y auditoría. El respaldo no amplía la licencia.
  • AsistenteListo conserva el derecho de reutilizar en otros proyectos los componentes genéricos, bibliotecas, patrones, ideas, técnicas y know-how empleados, siempre que no incorporen información confidencial ni datos del Cliente.
  • La cesión de derechos patrimoniales sobre un desarrollo específico sólo procede si se pacta expresamente por escrito, con la contraprestación que las partes acuerden.

Los datos, catálogos, documentos y contenidos que el Cliente carga o genera en el sistema son y siguen siendo propiedad del Cliente.

13. Software de terceros y licenciamiento Odoo

  • Odoo Community se distribuye bajo licencia LGPL-3 y no genera pago por usuario.
  • Odoo Enterprise, cuando aplique, se contrata y se paga directamente a Odoo S.A. bajo su propia licencia (OPL); no está incluido en los precios de AsistenteListo salvo mención expresa.
  • Los módulos de terceros conservan la licencia de su autor.
  • Estas Condiciones no restringen los derechos que esas licencias de software libre otorguen al Cliente sobre esos componentes; la cláusula 12 aplica al desarrollo a la medida de AsistenteListo.

14. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información técnica, comercial, financiera y operativa a la que accedan con motivo del proyecto, y a usarla sólo para ejecutarlo. La obligación subsiste 3 años después de terminada la relación. No se considera confidencial la información pública, la que ya obraba en poder de la parte receptora o la que deba revelarse por mandato de autoridad competente.

Salvo aviso en contrario del Cliente, AsistenteListo puede mencionar el nombre y logotipo del Cliente como referencia comercial, sin revelar datos, cifras ni detalles del proyecto.

15. Datos personales y respaldo de información

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad. Cuando AsistenteListo trate datos personales por cuenta del Cliente lo hace como encargado, únicamente conforme a sus instrucciones y para prestar el servicio contratado.

Al terminar la relación, y siempre que no existan adeudos, AsistenteListo entrega al Cliente un respaldo completo de su información (base de datos y filestore) dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud, y elimina las copias que conserve en su infraestructura dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, salvo las que deba conservar por obligación legal o fiscal.

16. Cancelación y terminación

  • El anticipo no es reembolsable: cubre la reserva de capacidad del equipo y el arranque del proyecto.
  • Si el Cliente cancela antes de concluir, paga además el avance devengado a la fecha de la cancelación —trabajo ejecutado, horas invertidas y compromisos con terceros ya adquiridos— previo corte documentado.
  • AsistenteListo puede terminar la relación por falta de pago sostenida, uso indebido de los servicios o imposibilidad de continuar por causas atribuibles al Cliente, conservando el derecho a cobrar lo devengado.
  • Los servicios recurrentes se cancelan con 30 días naturales de aviso previo por escrito; el periodo en curso ya facturado no se reembolsa.
  • Sobreviven a la terminación las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad y jurisdicción.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley:

  • AsistenteListo no responde por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio ni pérdida de datos atribuible a la operación del Cliente o a terceros.
  • Su responsabilidad total acumulada por cualquier reclamo relacionado con los servicios se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los seis (6) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.
  • Esta limitación no aplica a daños causados por dolo o negligencia grave, ni cuando la ley no permita limitarla.

18. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por el incumplimiento derivado de hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes prolongados de energía o telecomunicaciones, fallas de proveedores de nube, ciberataques de gran escala, actos de autoridad o conflictos laborales. La parte afectada avisará a la otra y las obligaciones se suspenden mientras dure el evento.

19. Cesión y subcontratación

El Cliente no puede ceder sus derechos y obligaciones sin autorización escrita de AsistenteListo. AsistenteListo puede apoyarse en colaboradores o subcontratistas para ejecutar el proyecto, permaneciendo como único responsable frente al Cliente y obligando a dichos terceros a las mismas condiciones de confidencialidad.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

21. Modificaciones

AsistenteListo puede actualizar estas Condiciones. La versión aplicable a un proyecto es la publicada en asistentelisto.com/terms en la fecha de aceptación de la cotización correspondiente; los cambios posteriores no afectan proyectos ya contratados.

22. Contacto

Documento comercial que acompaña a cada cotización de AsistenteListo. Para las condiciones de uso del sitio, los canales digitales y WhatsApp Business, consulta las Condiciones del servicio.